天津書店人開動“小宇宙”做好“必答題”


 發稿時間:    2020-05-13

因為疫情的原因,實體書店普遍面臨困境,為了生存和發展,一些實體書店從各自的現實情況出發,在盡可能發揮優勢的同時,積極嘗試線上推廣。記者近日走訪了天津市的兩家實體書店,看看他們如何應對這道“必答題”,如何看待發展中的危中有機。

商圈書店多種方式維持顧客黏性

“第一次因為周邊道路擁堵而這么開心!”5月2日,廣州購書中心天津店(以下簡稱廣購天津店)營銷主管吳秋嬋興奮地告訴記者,憑她的經驗“五一”期間到店客流已經恢復了六成左右。

作為天津天河城購物中心的主力店鋪,廣購天津店于3月12日復工。該店積極探索線上線下相結合的營銷方式,在與讀者保持互動的同時,也實現了對實體店的導流。

“3月份我們在讀者群里一邊派發優惠券,一邊推廣會員卡,盡可能引起讀者到店購書的興趣?!眳乔飲冉榻B,通過組織線上答題,越來越多的讀者參與互動,對于書店在疫情期間維持顧客黏性很有幫助。“我挺喜歡參加讀者群里的各種活動,有機會也向周圍朋友‘安利’這家書店?!币粋€網名為“墨九”的讀者自稱是該店的“忠粉”。

針對疫情防控需要,廣購天津店將之前的閱讀推廣活動區域開辟為展覽場地,舉辦充滿人文色彩的影像展覽,在一定程度上也達到了吸引客流的目的?!拔逡弧逼陂g逐步恢復的客流讓書店看到了希望?!拔覀冏罱粌H推出了原版圖書和音像制品專柜,還參與了商場的直播活動,人氣漲了不少?!眳乔飲冉榻B,天津市和平區政府發放的惠民券和直播活動中派發的優惠券都可以用于店內商品的購買,用券消費總數相當于多出了一天的銷售額,更為重要的是這明顯拉動了客流。

“商場不僅提供了廣播和廣告方面的支持,還安排我們在一層的入口設置‘快閃店’,曝光的機會多了,也有助于拉動店內消費?!睆V購天津店副總經理李慶治表示,作為一家外省來津的書店,他們一直受到天津市委宣傳部以及和平區的大力支持,恢復營業以來主管部門多次實地走訪調研,在防控指導的同時鼓勵書店嘗試線上業務和多元發展。

“實體書店的發展離不開社會各界的關注,但同時我們也認識到等靠要不是辦法,只有苦練內功才能應對當前挑戰?!崩顟c治表示,廣購天津店通過強化精細化管理、鼓勵員工發揮創造力等方面激發書店的內生動力,“我們不僅實現了全員劃分責任書臺,而且每一位員工都有機會在讀者群內為大家推薦圖書?!痹诶顟c治看來,通過主動營銷,既培養了員工的專業素養和溝通能力,還可以提高書店精準選品、精細服務的能力。

“我們的小程序上線了,6種不同的原創盲盒也賣光了,為了迎接‘六一’,馬上要推出第二批盲盒和‘家庭季’購書計劃?!崩顟c治認為,疫情過后購書習慣必然會受到影響,主動作為,積極嘗試,才能培育讀者,讓書店繼續發展。

社區書店:不想丟下一位讀者,更不能掉隊

“我第一感覺就是之前的生活要慢慢回來了?!闭勂?月初家門口的希望書店恢復營業時市民劉萍說。與周邊的居民一樣,她和上初一的女兒都是這家書店的???,“孩子從小就去,跟串門一樣?!?/span>

作為天津市濱海新區最大的民營實體書店,希望書店的6家門店基本都坐落于居民小區和中小學附近。對于周邊居民來說,書店和早點鋪、理發館一樣屬于生活中不可缺少的部分。

“煎餅果子可以等疫情過了再吃,但孩子的寒假作業不能等??!”劉萍回憶,很多家長都是在春節假期中意識到孩子的學習和閱讀計劃被突如其來的疫情打亂了。

“2月份就有讀者隔著門打聽,咱肯定不能開的,但心里別提多別扭了?!毕M麜昕偨浝硪χ炯t接受記者采訪時表示,她能預料到春季開學時不會再出現結賬排長龍的場面,但沒有想到的是,線上購書的訂單暴漲,曾一度讓他們接單接到“手抖”。

“沒出門的員工組成配貨組,每組不能超過4個人;除去還在外地的員工暫時負責線上接單,快遞無法覆蓋的地方由我們的司機負責派送?!爆F在回想起來,姚志紅覺得是一張張線上訂單“倒逼”她重新統籌安排各個環節,“一方面我們不想丟了任何一個客戶,另一方面也確實沒什么網上售書的經驗?!?/span>

“書店開門了,我心里就踏實了?!?0多歲的張桐年退休后就成了書店的???。3月初開始陸續恢復營業的希望書店門口,總有專程過來打招呼的街坊四鄰,大家好像久別重逢一樣激動。

“你看,像張大爺這樣的老年人都開始使用手機支付了,我們也不能掉隊??!”姚志紅坦言,經過這次疫情期間的網絡售書,讓她對希望書店擁有7萬多會員和近4萬微信公眾號粉絲這個優勢有了全新的認識,“線上銷售的提升,線上客戶的累積對于實體書店抵御風險非常重要。像我們這樣扎根于社區的實體書店,讀者群都是這么多年來一點點兒積累起來的,將以往的線下客流轉化到線上,與讀者在線上溝通,是希望書店正在探索的方向?!?/span>

從總店的微信讀者群增加到10個,到對微信公眾號中下單、充值以及活動報名等功能的升級完善;從在抖音上播放書店日常營業的短視頻,到在多個平臺上直播售書,希望書店正在加快線上營銷探索的步伐?!啊逡弧倨?,我們還在微信群里嘗試了秒殺活動,反響不錯?!币χ炯t說。(轉自中國新聞出版廣電網)

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